Política de Devoluções e Trocas de Produtos
Devoluções de produtos
Como posso devolver meu pedido?
Pode devolver os seus itens não usados dentro de 14 dias.
Isto significa que, a partir do momento em que recebe a sua encomenda, tem 14 dias para devolver quaisquer itens não usados ou vestidos, desde que os rótulos e acessórios originais estejam intactos. Se o produto não cumprir todos estes requisitos ou se estiver alterado, lavado, usado, tiver um odor ou estiver de alguma forma danificado por uso indevido, a troca ou devolução será recusada. A Baju Brand não é responsável pelo uso indevido dos seus itens ou por lavá-los incorretamente. Recomendamos que siga as instruções de lavagem.
Tenho de pagar alguma coisa para uma devolução?
Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente.
Importante: O item continua a ser da sua responsabilidade até ser recebido na nossa loja.
Por favor, note: Se o item devolvido tiver sido usado ou manchado, não conseguiremos processar a devolução.
Como vou receber o meu reembolso?
Uma vez que a devolução é aprovada, o valor da compra será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para a transação original.
No caso de uma troca, se o cliente não quiser nenhum dos produtos disponíveis, pode optar por um vale (2 anos) através do nosso email info@bajubrand.com para ser utilizado na nossa loja online.
Quando receberei meu reembolso?
Uma vez que confirmemos que o(s) item(ns) devolvido(s) estão em perfeitas condições com toda a embalagem e rótulos originais, você receberá o seu reembolso.
E se o montante reembolsado estiver incorreto?
Nesses casos, por favor, contacte-nos em info@bajubrand.com Esforçar-nos-emos para resolver a questão prontamente.
E se eu receber um item incorreto ou defeituoso?
Se a Baju Brand enviar por engano um item diferente do que você pediu, ou se a qualidade de um produto for insatisfatória, por favor, entre em contacto connosco em info@bajubrand.com para organizar uma devolução e/ou troca. Nesses casos, a Baju Brand suportará os custos tanto de envio como de devolução.
Procedimento de troca
Para fazer uma troca, você tem 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Dito isto, basta enviar o item que deseja trocar juntamente com o cartão de troca (enviado com o pedido) para o endereço do remetente e preencher os seguintes detalhes:
1. A peça de vestuário e o tamanho que deseja receber.
Por favor, verifique antecipadamente se o item que deseja trocar está disponível no nosso site.
Se o item solicitado para troca estiver esgotado, entraremos em contacto consigo por e-mail e poderá optar por comprar outro item imediatamente, devolvê-lo ou receber um vale. Se optar por trocar o tamanho de apenas um item, não precisa de enviar o conjunto completo. No entanto, não trocamos uma peça individual por outro modelo, uma vez que vendemos apenas o conjunto.
2. O nome utilizado para a compra e o número do pedido.
Assim que o pedido for recebido nas nossas instalações, passará por controle de qualidade e, em seguida, enviaremos o(s) produto(s) solicitado(s) no cartão de troca (enviado com o pedido) para o endereço de envio inicialmente indicado dentro de 5 dias úteis.
No que diz respeito a trocas para países não da UE, a Baju Brand não é responsável por atrasos ou custos associados à alfândega, que são da responsabilidade do cliente.
Procedimento de devolução
Para fazer uma devolução, tem 14 dias de calendário a partir da receção do pacote para enviar o conjunto completo para o endereço do remetente. Deve indicar dentro do pacote que deseja devolvê-lo, bem como o seu IBAN, o nome utilizado para a compra e o número do pacote.
O reembolso será efetuado dentro de 10 dias úteis após a receção da encomenda nas nossas instalações e será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a compra.
Por favor, note que os itens devolvidos devem ser acompanhados pelos seus acessórios originais, conforme mencionado acima.
Prémios Comerciais e Sorteios
Os prémios comerciais e sorteios oferecidos através das nossas redes sociais estão isentos de valor comercial e de qualquer tipo de garantia, e não são aceites trocas ou devoluções.
Alguma questão? Por favor, contacte-nos em info@bajubrand.com ☺️